震坤行工業(yè)超市-優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，提升B2B客戶體驗
發(fā)布日期：2017-11-30
震坤行工業(yè)超市作為MRO工業(yè)品采購的領(lǐng)軍企業(yè)對于客戶服務(wù)體驗的極致要求，使其高度重視供應(yīng)鏈物流保障體系和信息化能力的建設(shè)。本文介紹了震坤行如何借助科箭TMS云平臺構(gòu)建物流配送系統(tǒng)，提升客戶滿意度。
傳統(tǒng)的MRO工業(yè)品采購一直存在品類繁多、規(guī)格復(fù)雜、供應(yīng)商分散、交付時效難保障、價格不透明等特點。震坤行工業(yè)超市，以“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉儲”的方式，幫助客戶實現(xiàn)一站式MRO采購與管理，減少供應(yīng)環(huán)節(jié)及銷售環(huán)節(jié)的中間層級，全面打通供需上下游，從而提升供應(yīng)鏈效率，降低制造業(yè)成本。目前震坤行工業(yè)超市所提供的一站式采購配送服務(wù)包括25條產(chǎn)品線，30多萬種產(chǎn)品種類（SKU），擁有5000多家國內(nèi)外知名供應(yīng)商，合作客戶超過10000家制造業(yè)企業(yè)。
對于客戶服務(wù)體驗的極致要求，使得震坤行工業(yè)超市高度重視供應(yīng)鏈物流保障體系和信息化能力的建設(shè)。
-企業(yè)訂貨次日達
-急用商品專車當(dāng)日配送
-偏遠地區(qū)送貨
-在建工程項目現(xiàn)場送貨
-供應(yīng)商倉庫提貨直送
-危險品物流配送
“ B2B的服務(wù)，需要一個強連接，不光讓客戶登錄我們的網(wǎng)站下單，而且我們的系統(tǒng)需要與客戶系統(tǒng)，供應(yīng)商系統(tǒng)，物流服務(wù)商系統(tǒng)對接，實現(xiàn)信息的共享協(xié)同?！睘閷崿F(xiàn)該目標(biāo)，2017年震坤行引入了科箭TMS云平臺，同時將其ERP系統(tǒng)升級至SAP 4/HANA平臺。
震坤行目前在全國建立有3個區(qū)域總倉和30多個區(qū)域服務(wù)中心，同時還在客戶現(xiàn)場設(shè)置通過云端監(jiān)控管理的智能倉庫終端設(shè)備。在區(qū)域總倉設(shè)立自有車隊，為客戶密集的重點城市提供直配服務(wù)，同時通過第三方物流合作商和快遞服務(wù)商延伸配送覆蓋網(wǎng)絡(luò)。區(qū)域服務(wù)中心則可以為客戶提供常用備件的及時補貨。震坤行服務(wù)的不斷創(chuàng)新與提升都是為了讓制造業(yè)客戶有更好地體驗。
科箭TMS云平臺 -震坤行運營系統(tǒng)不可或缺的一環(huán)
震坤行區(qū)域物流中心通過科箭TMS云平臺實現(xiàn)不同訂單類型的自動計劃分單職能和自動運費核算功能，并實現(xiàn)與第三方物流合作商和快遞服務(wù)商的系統(tǒng)協(xié)同。震坤行統(tǒng)一設(shè)計自有格式的電子面單，并通過接口與物流商系統(tǒng)訂單號，電子面單號實現(xiàn)實時請求和關(guān)聯(lián)匹配，并同步獲得路由跟蹤信息。
對于自有的市內(nèi)配送車隊和危險品配送車隊，震坤行為每一部車輛安裝GPS設(shè)備，培訓(xùn)所有司機通過TMS的微信端應(yīng)用，實時更新訂單的配送和簽收狀態(tài)，并將相關(guān)信息通過ESB數(shù)據(jù)總線回傳至前臺系統(tǒng)，并再次傳遞給客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
震坤行物流管理部門對于配送時效和服務(wù)質(zhì)量有著極為嚴格的KPI績效考核體系，通過TMS系統(tǒng)實時監(jiān)控比對每一筆訂單的履約時效，自動生成異常預(yù)警，并設(shè)置專人對于異常問題進行干預(yù)處理和事后核查，對于人為因素進一步設(shè)立獎懲和改善方案。
震坤行的所有供應(yīng)鏈信息化建設(shè)都始于其對客戶服務(wù)體驗的極致要求，正如震坤行的使命，“提升供應(yīng)鏈效率、降低制造業(yè)成本”，只有為客戶帶來價值，B2B企業(yè)才能更好地發(fā)展。同樣科箭也希望通過最新的基于云服務(wù)、移動社交、IoT與大數(shù)據(jù)技術(shù)的供應(yīng)鏈云(Power SCM Cloud)，讓供應(yīng)商、貨主、承運商、司機、經(jīng)銷商到客戶的連接將更緊密，信息更透明，從而不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，降低運輸與物流成本，提升企業(yè)競爭力。
關(guān)于震坤行
震坤行工業(yè)超市(上海）有限公司（以下簡稱“震坤行“）是一家立足中國市場的工業(yè)品分銷公司。主要服務(wù)內(nèi)容為：設(shè)備維護、修理和運作（MRO）等工業(yè)用品的采購服務(wù)。公司經(jīng)營包括30多萬種工廠使用的輔料和易耗品，擁有5000多家供應(yīng)商，超過10000家先進制造合作企業(yè)。震坤行基于“開放、共享”的合作理念，運用“互聯(lián)網(wǎng)+智能倉儲”和聯(lián)合庫存管理（JMI）的方式不斷提升供應(yīng)鏈效率，降低制造業(yè)成本。