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供應鏈是現代企業競爭的焦點，線上拼用戶和流量，線下拼供應鏈，已成為許多企業的共識。近年來，在“中國制造”和“電子商務”大發展的帶動下，SCM已成為許多企業繼ERP之后的新標配。

今天，移動互聯網蓬勃發展，云計算、大數據、AI等技術日臻成熟，企業信息系統云端化成為趨勢，新技術應用成為常態。在這樣的背景下，企業傳統的SCM系統該何去何從，成為很多CIO朋友非常關心的話題。

在為這個問題尋找答案時，我們注意到了上海科箭軟件科技有限公司。這家成立于2003年的老牌物流與供應鏈解決方案供應商，早在十幾年前就開始關注云端化趨勢，并在2013年正式布局云轉型，兩年后推出了整合全渠道訂單管理（OMS）、運輸管理 （TMS） 和倉儲管理（WMS）的一體化云供應鏈管理平臺。

科箭軟件是如何適應時代的發展，以新技術為傳統SCM賦能，并幫助伊利、哈藥、玖龍紙業等行業龍頭打造云時代的一體化供應鏈平臺的？帶著這些問題，選型寶直播對科箭軟件常務副總經理許效軍先生進行了專訪。

下面，就讓我們一起來聽，選型寶首席架構師李維良與許效軍先生的精彩對話吧。

 

1.市場變化與技術發展是如何推動傳統供應鏈管理系統轉型的?

李維良（主持人）

請您先為大家介紹一下，什么是供應鏈（Supply Chain）和供應鏈管理？供應鏈通常包含哪些節點和主體？

許效軍（嘉賓）

關于供應鏈和供應鏈管理，在很多教科書上，有很多專業的說法。通俗一點來講，供應鏈就是圍繞核心企業，通過對物流、信息流、資金流的控制，構建的從采購原材料開始，到制成中間產品及最終產品、最后由銷售網絡把產品送到消費者手中的一個網鏈。在這個網鏈中，通常會包含供應商、經銷商、物流服務商、最終客戶等眾多主體。

可以說，供應鏈是一個企業從端到端，貫穿經營全過程的一個重要職能，而供應鏈管理就是對整個供應鏈系統進行計劃、協調、操作、控制和優化的各種活動和過程。為供應鏈管理提供支撐的信息化系統，就是我們常說的SCM（供應鏈管理系統 Supply Chain Management)。

李維良

進入新時代，為什么傳統的SCM需要轉型？轉型的方向是什么？

許效軍

隨著經濟全球化、互聯網化的不斷推進，企業的供應鏈系統也在發生著巨大的變化，比如：供應鏈進一步拉長、客戶訂單日益多樣化、交貨期越來越短、倉庫及承運商多而分散等等。競爭的不斷加劇、新商業模式的不斷出現，使市場變得越來越不可預測，波動成為一種新的常態。

在這樣的背景下，傳統SCM系統的弊端開始顯現：訂單、倉儲、運輸等系統各自為政，缺乏信息共享與協同機制，難以應付激增的海量數據，無法對市場變化做出及時的響應和調整……傳統的供應鏈管理系統越來越力不從心，變革勢在必行。

與此同時，移動互聯網、云計算、大數據、物聯網、人工智能等新技術日益成熟，應用的成本越來越低，這也為供應鏈管理系統的變革與創新提供了可能。

供應鏈具有先天的多連接屬性，從外部的供應商、經銷商到內部的銷售、采購、生產、倉儲、運輸，從貨車司機到終端消費者，都是供應鏈連接的對象。移動+社交、云計算、物聯網等技術的普及，使今天的供應鏈系統可以將這些對象更好地連接起來。傳統的物流、資金流、信息流“三流合一”的理念需要升級，今天，通過新技術的應用，我們可以將供應鏈中的第四大要素“人”也連接起來，做到“四流合一”。

連接自然會帶來海量的數據，而大數據技術可以幫助我們從海量數據中獲取價值，從而進一步優化供應鏈系統。

經過幾年的發展和應用，云計算培養了C端市場“On Demand”也就是“按需服務”的能力和習慣，今天，這種消費習慣也延伸到了B端。

不難看出，移動化、云端化、一體化、智能化，都是供應鏈系統轉型的重要方向。新一代SCM正依托新技術，連接包括人在內的更多要素，實現供應鏈數據的無縫流轉，為企業打造應需而變、智慧決策、靈活擴展、快速響應的數字化供應鏈系統。

李維良

科箭的Power SCM Cloud是怎樣的一種產品或解決方案？

許效軍

Power SCM Cloud是科箭軟件基于多年制造及物流行業經驗，融合云計算、移動、社交、大數據及消費級產品設計技術，傾心打造的供應鏈管理云平臺。

做為一體化的云供應鏈解決方案，科箭供應鏈管理云平臺主要是由三朵小云構成，那就是：訂單管理OMS云，倉儲管理WMS云和運輸管理TMS云，我們也稱之為“供應鏈云套件”。這三朵云既是一套完整系統，也可以單獨應用，非常靈活。

科箭供應鏈云套件是面向供應鏈執行層的解決方案，通過一體化服務，可幫助企業實現倉配流程整合，滿足從下單到回款的全流程管理需求，具有低成本、易擴展、全可視、高協同等特點。

李維良

哪些行業，或哪種類型的企業，更需要科箭供應鏈管理云平臺？

許效軍

科箭供應鏈云套件主要面向兩大類企業，一是貨主型企業，二是專業物流服務商。

對貨主型企業來說，ERP（Enterprise Resource Planning）系統本身也含有供應鏈的功能，但通常應用比較淺，更側重內部信息的連接。當企業發展到一定規模之后，就需要獨立的SCM系統去做補充。因此，我們的客戶，體量都比較大，并且覆蓋了食品、快消、高科技、醫藥、汽車、分銷及新電商等各個行業。

對于物流服務商來說，我們的主要目標客戶是專業的第三方物流公司?？萍溤破脚_能夠為這些企業提供先進的物流服務，幫助他們更好地服務客戶、更容易地留住客戶。我們看到，今天在物流招標時，價格被壓得越來越低，而企業的經營成本卻在不斷上升。做為物流公司的管理利器，我們的供應鏈云平臺可以幫助物流企業大幅度降本增效，提升競爭力。

  

2.專業、智能、敏捷、友好的一體化供應鏈云平臺為企業帶來了哪些改變？

李維良

整合倉儲、運輸、訂單等單一系統，提供一體化服務，能為企業帶來哪些價值？

許效軍

物流，特別是倉配一體的物流，其管理難度是非常高的。傳統模式下，很多企業的訂單、倉儲和運輸系統相互割裂，形成了一個個信息孤島，從而導致協同困難，溝通效率低下。

通過箭供應鏈管理云平臺的應用，可以實現全渠道訂單的統一接入和分配。訂單數據自動分發到倉儲和運輸系統，就能夠實現倉儲作業和運輸作業的聯動，解決計劃與執行的先后順序問題，避免系統的重復作業現象。

前些年，很多企業上了WMS，但沒有實現倉配一體化。和這些企業交流時，我發現：大部分企業的數據都是先到倉庫，后到運輸。但實際的業務流程，卻是先做運輸計劃，再執行出庫作業。借助科箭供應鏈云平臺的倉配一體化，企業就可以實現系統流程與業務流程的一致，減少大量的手工作業和重復作業。

這些只是易見的一些難點。對企業來說，一體化供應鏈平臺的價值，就是連接信息孤島，打通供應鏈網絡，讓供應鏈變得更加透明、更加高效。

李維良

供應鏈平臺的SaaS化，對企業來說有什么好處？

許效軍

近年來，在Salesforce等行業標桿的帶動下，企業信息系統云端化、SaaS化已經成為不可阻擋的大趨勢。

SaaS化的第一個好處，就是客戶不用再為版本升級發愁了。我們的供應鏈平臺會不斷融合行業的最佳實踐，持續進行版本升級和功能迭代，而這一切，都是在用戶沒有感知的情況下完成的。

SaaS化的第二個好處是系統導入快。SaaS不是簡單和固化的代名詞，好的企業級SaaS服務，在融合行業最佳實踐的同時，也會為客戶的個性化需求提供空間?？萍墓溤破脚_，通過高可配置性和Open API等手段，為客戶提供了充分的靈活性，既能滿足常規的業務需要，也能滿足個性化需要。

第三個好處是投資回報快。從近兩年的客戶項目統計數據來看，SaaS供應鏈平臺的回報周期，縮短到了原來的1/3左右。

李維良

移動+社交、大數據、物聯網(IoT)、AI等新技術，在科箭供應鏈管理云平臺中，有哪些具體的應用？

許效軍

我們在做供應鏈云套件的時候，特別重視新技術的應用。物流與供應鏈的參與者多，分布廣，通過移動與社交技術的應用，我們的平臺可以連接供應鏈各個環節中的相關人員，從倉庫管理、運輸管理與調度人員，到承運商與司機，再到客戶，每個角色都可以通過專屬APP或微信公眾號，連接到科箭供應鏈云平臺。

在大數據方面，除了內置的分析工具、我們的云平臺還整合了行業領先的大數據敏捷分析和展示工具，包括阿里云的數加平臺和敏捷BI等。通過新技術的落地，讓企業對數據的運用從“看見”進化到“洞見”和“預見”。

在物聯網方面，我們與北斗衛星導航、溫控、門禁等多種系統進行了整合，讓設備產生的數據真正為供應鏈所用。

在人工智能方面，目前主要是利用AI技術，實現供應鏈工具的優化，如路徑優化、裝箱優化和庫存優化等。

李維良

做為企業級應用，科箭的供應鏈云套件在易用性方面，做了哪些努力？

許效軍

在“體驗為王”的時代，企業用戶也在追求消費級的用戶體驗，因此，產品的易用性也是我們始終關注的重點。

在UI設計上，我們引入了“情景化”的概念，用戶在使用某個功能時，相關的輔助信息會以磁貼的方式同時展示出來，非常便于查找。

另外，我們的供應鏈云套件支持非常多的個性化配置，用戶可跟據自己的習慣，靈活配置界面、查詢模板、常用報表等。

第三是主動推送。在平臺上，用戶可以隨時訂閱自己關注的內容，訂閱之后，就會及時收到系統推送的相關業務數據。

李維良

科箭的供應鏈云套件是如何滿足企業個性化需求的？

許效軍

供應鏈在大流程上有一致性，但企業需求千變萬化，系統的每個功能點，都可能面臨不同企業的不同需求。因此，滿足企業的個性化需求，是我們從產品設計階段就重點要求的核心能力。

我們主要從兩個方面，保證系統的靈活性與開放性。一個是字段級的可配置性，用戶可根據自身的業務特點，靈活配置不同的功能和流程。第二，通過開放API，用戶可以將外部系統，或自己開發的個性化功能模塊集成到科箭供應鏈平臺上。

通過以上兩種方式，我們在保證供應鏈主產品穩定的同時，也很好地滿足了企業的個性化需求。

李維良

與國內外的其他供應鏈解決方案相比，科箭供應鏈管理云平臺有什么特點和優勢？

許效軍

與傳統的供應鏈系統相比，科箭的一體化供應鏈云平臺具有快速實施、快速回報、場景化設計、可靈活配置、消費級用戶體驗等特點和優勢。

和業內的SaaS同行相比，科箭10多年的行業積累是我們最重要的一個優勢。雖然各家的產品從功能上看都差不多，但因為有多年的行業積淀做支撐，科箭的產品無論在深度、廣度，還是靈活性等方面，有具有明顯的優勢。

同時，2B應用離不開交付和服務過程，我們的實施和顧問團隊，不論是專業性、還是行業與項目經驗，都非常強。

基于產品與服務的優勢，幾年來，我們的供應鏈管理云平臺贏得了伊利、哈藥、海信日立、玖龍紙業、奧克斯等眾多行業龍頭的信賴。

3.從過去到未來科箭軟件的供應鏈云轉型之路。

李維良

做為一家老牌的供應鏈解決方案服務商，科箭供是從什么時候開始布局云轉型的？對于未來，科箭還有哪些新的規劃？

許效軍

科箭的云轉型之路，起步非常早。大約10年前，我們就注意到了企業應用云端化、SaaS化的發展趨勢，并一直在跟蹤行業的變化。但當時，受限于網絡帶寬等基礎設施和用戶的認知度，我們認為時機還不太成熟。從2013年開始，我們正式決定轉型，并花了兩年多的時間，做產品的設計和研發。2016年初，我們的云產品正式推出，經過兩年的市場檢驗，得到了客戶的廣泛認可，發展速度超出了我們的預期。

對SaaS服務來說，產品是王道。未來，我們會在兩個方向上同時努力：一是響應客戶日益增長的需求，二是加快新技術的應用。我們會不斷把客戶的新需求融入到產品中，努力在功能上達到“想用就有”的境界。同時，我們會緊跟時代潮流，將機器學習、虛擬現實等新技術不斷應用到供應鏈的應用場景之中。

另外，我們會繼續拓展平臺化價值，為客戶提供更多的增值服務。同時，我們也會尋找更多的合作伙伴，共同推動中國供應鏈市場的發展。

  

4.從客戶服務到客戶成功如何讓云供應鏈落地生根？

李維良

科箭供應鏈云套件支持哪些部署方式？其公有云版本運行在哪個平臺上？

許效軍

科箭供應鏈云套件支持多種部署方式。我們的公有云版本主要運行在阿里云上，目前覆蓋了國內和海外兩個站點。同時，我們在微軟Azure云上也有部署。我們的云套件也支持私有化部署，但相對來說，成本要高一些。供應鏈系統的外部連接性很強，同時，數據敏感度相對較低，公有云部署可以更好地發揮其價值。

很多用戶非常關心數據安全問題，為此，我們創新性地提供了“公有云應用+私有數據庫”的混合部署方式。這種方式將最難的應用管理交給科箭，將用戶最關心的關鍵數據留在用戶自己手上，從而在成本、便利性和安全性等方面達成平衡，很受用戶歡迎。

李維良

做為云服務，科箭供應鏈平臺為企業的數據資產提供了哪些安全保障？

許效軍

數據安全是我們工作的重中之重。首先，我們認為：數據是客戶的，不是科箭的，我們代管但并不擁有這些數據。其次，我們在阿里云等平臺使用了全套的云安全方案，包括實時異地數據備份、數據庫實時雙機備份等。另外，在訪問安全、網絡安全等方面，我們都做了完整的部署。

在公司內部，我們對客戶數據和內部進行了隔離，從技術和組織上，杜絕客戶數據大規模泄漏的可能性。在產品功能上，科箭供應鏈云平臺采取了多種成熟的安全策略，包括密碼管理、行為管理及下載管理等，做到防患未然，有跡可循。

李維良

科箭的供應鏈云套件是怎么收費的？能否拆分購買？

許效軍

科箭供應鏈云套件的收費主要分兩塊：一個是系統的使用費，一般是按年、按流量計算；二是系統的實施費用，包括接口集成和實施交付等。

科箭供應鏈云套件是模塊化的，可以拆分購買。

李維良

在“客戶成功”方面，科箭是怎么做的？

許效軍

SaaS產品降低了用戶的使用門檻，但同時，如何留住客戶就成了一個新的挑戰。因此，科箭在客戶成功方面，也做了很多探索和創新。

首先，我們把客戶支持功能放到了產品里，用戶可隨時通過產品內置的聊天工具，與客戶成功部門的支持人員進行對話。我們把知識庫也做到產品里，客戶可以和我們一起，不斷豐富它、完善它。

除此之外，我們將原來的服務部門升級改造為客戶成功部門，并用“幫助客戶成功”的理念指導我們的整個服務工作，努力做到快速響應，主動服務。

未來，我們會不斷努力，在加快產品迭代和新技術應用的同時，努力服務客戶，與客戶共同成長，共享成功。

李維良

謝謝許總的分享！