叮！你的數字員工供應鏈AI智能客服已上線！
發布日期：2024-06-12
隨著數字化技術的快速發展，智能客服正逐漸替代人工客服。在供應鏈行業，用戶在瀏覽產品、采購、下單、運輸、收貨等各環節都可能產生咨詢需求，人工客服在其中扮演的角色，工作內容常常是枯燥重復、強度大、待遇低、接觸負面情緒多、客戶滿意度難提升，但是隨著AI等新技術的進步，這些問題在智能客服的加持之下都能迎刃而解。
客服系統進化史:從人工到智能化
客服系統在不同時期，經歷了不同的發展階段。
1.0階段是為人工客服提供輔助管理系統工具；2.0階段引入了機器人客服，雖然減輕了人工客服常規服務的工作壓力，但服務體驗比較一般；3.0階段是基于大模型能力的AI客服，注入了強大的自然語言處理能力，顯著提升了其服務質量和效率；并且，AI機器人通過自我學習和迭代，使服務更智能化、人性化。
傳統的機器人客服雖然在效率上有所提升，但存在的問題也很明顯。例如：語義理解能力有限、人機對話的機械性程度高、知識庫構建的成本高。
AI客服通過大模型引入自然語言處理、機器深度學習、AI智能體，很好的解決了傳統客服系統的以上痛點。
洞隱AI智能客服:專注賦能供應鏈
1. 通過大模型賦能，深化供應鏈領域應用場景
洞隱AI智能客服作為洞隱數字員工系列產品之一，深化供應鏈領域應用場景，通過大模型能力幫忙企業高效地構建行業知識庫，在保障企業私有數據安全的同時，拓展企業的各種私有數據運用場景。
此外，通過多渠道接入、智能分派和智能績效管理等策略支持，洞隱AI智能客服系統也讓人工客服的工作更加高效和智能化。
2. 針對供應鏈領域，更智能的問答場景
洞隱針對供應鏈領域研發的智能客服產品，在營銷服務方面，不僅能夠響應客服訂單、運費等相關問答場景，還能根據用戶歷史數據和偏好提供個性化服務推薦。在售后服務方面，也能協助處理訂單，處理退
換貨、投訴等售后問題，提高工作效率。在內部服務方面，則提供訂單自動創建、企業私有數據自動化分析等智能輔助服務。
洞隱憑借20多年在供應鏈領域的深耕，通過嵌入式的AI智能客服產品，助力供應鏈企業穿透業務環節，與業務系統深度融合；支持跨平臺、多渠道和國際化，為企業和用戶帶來更經濟高效、更智能豐富的服務體驗。
功能亮點提要
01 快速建立知識庫及自我迭代管理
洞隱AI智能客服基于人工智能和大數據技術搭建的知識管理系統庫，利用自然語言處理、機器學習等技術對大量知識進行采集、處理、存儲和迭代。
02 基于規則策略的知識分發及決策邏輯
洞隱AI智能客服會根據用戶的身份和提問的問題智能匹配連接到對應定義好的智能體和知識庫，進行專業知識庫的檢索并做回答。
03 對接企業私有業務數智類應用
洞隱AI智能客服還支持應用拓展，可接入各種企業私有數據的應用API；它還具備結合上下文對話的理解能力，例如，當用戶想繼續查詢這一筆訂單下的集裝箱信息，無需再告訴它訂單號，它就能夠理解并進行回答，同樣也可以通過詳情鏈接進入界面查看集裝箱詳情。
04 客服智能分派：智能指派合適的人工客服
當用戶想要咨詢人工客服時，后臺會自動根據人工坐席分配策略，根據用戶的所在系統、身份、組織、角色、會話內容等信息自動分配最合適的人工客服進行對話。
05 會話評價分析，并自我迭代進化
洞隱AI客服會根據用戶結束會話后的評價結果和對話內容，進行自我訓練學習和知識庫內容迭代，從而達到對同類問題AI客服替代人工客服的自我進化效果。
洞隱AI智能客服能夠為為供應鏈行業提供高效、智能化的服務體驗，幫助客戶提供更加便捷、高效、個性化的服務體驗，同時為企業帶來運營效率的提升和成本的降低。隨著技術的不斷發展，AI智能客服的前景廣闊，將成為企業客戶服務不可或缺的一部分，洞隱將持續助力各行業企業，更好地運用智能客服賦能業務發展。